Upper Logistics Upperlog S.A. 
Última actualización: 22 de octubre de 2026 

Introducción y Aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan su acceso y uso de los sitios web, la aplicación móvil (Upper), las plataformas y los servicios (conjuntamente, los Servicios) puestos a disposición por Upper Logistics Upperlog S.A. (en adelante, UPPER). Al acceder o usar los Servicios, registrar una cuenta o realizar un pedido, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar los Servicios.

Definiciones
• «Usuario», «usted» significa cualquier persona que acceda o use los Servicios.
• «Servicios» significa los servicios de logística, envíos, entrega de última milla, desaduanaje y facilitación de comercio electrónico, así como las plataformas digitales relacionadas que prestamos.
• «Envío» significa cualquier paquete, bulto o mercancía entregada a nosotros para su transporte, manipulación o despacho.
• «Cuenta» significa la cuenta registrada mediante la cual usted accede a ciertos Servicios.
• «Contenido» significa todo texto, gráfico, software y demás materiales disponibles a través de los Servicios.

Elegibilidad
El Usuario debe ser mayor de 18 años para usar los Servicios o registrar una Cuenta. Al usar los Servicios, declara y garantiza que cumple este requisito y que toda la información que proporciona es exacta y completa. Cuando use los Servicios en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara que está autorizado para obligar a dicha entidad a estos Términos.

Registro de Cuenta y Seguridad
Ciertas funciones requieren que el Usuario cree una Cuenta. El Usuario se compromete a proporcionar información exacta, actual y completa, y a mantenerla actualizada. Es responsable de proteger sus credenciales y de toda la actividad que ocurra en su Cuenta. Debe notificar a UPPER de inmediato cualquier uso no autorizado. UPPER podrá suspender o cancelar las Cuentas que contengan información falsa o que se utilicen en incumplimiento de estos Términos.

Protección de Datos
Como usuario, se le reconocen los siguientes derechos sobre sus datos personales:
• Consultar y actualizar sus datos personales.
• Rectificar cualquier información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
• Restringir el tratamiento de sus datos personales.
• Solicitar la transferencia de sus datos a otro servicio, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de: privacidad@upperexpress.com

Comunicaciones Comerciales (opcional): Al otorgar su consentimiento, el Usuario acepta recibir información personalizada sobre productos y servicios de UPPER, basada en sus preferencias y comportamiento de consumo.

Descripción del Servicio
UPPER ofrece un servicio de casillero en Miami para recibir correspondencia y paquetes, los cuales serán transportados y entregados según las instrucciones del Usuario y las condiciones del servicio contratado.

Partes Involucradas
• UPPER: Proveedor del servicio.
• Usuario o Cliente: Persona que utiliza los servicios de UPPER.

Alcance y Responsabilidades
UPPER gestiona la logística y el transporte de mercancías conforme a los servicios contratados, excluyendo aquellos seguros o servicios adicionales que no hayan sido expresamente incluidos. El Cliente es responsable de proporcionar información precisa y cumplir con las regulaciones aduaneras vigentes.

Costos y Formas de Pago
Los costos del servicio pueden incluir transporte, gestión aduanera, seguros y cargos adicionales, según corresponda. Se aceptan pagos mediante tarjetas, transferencias bancarias y efectivo, conforme a los medios de pago habilitados por UPPER.

Obligaciones del Cliente y Mercancías Prohibidas
El Cliente es responsable de verificar que los artículos adquiridos cumplan con la normativa aduanera vigente y de proporcionar información veraz y precisa para su importación. En caso de detectarse inconsistencias o información incorrecta durante un aforo aduanero, el Cliente deberá asumir las multas, sanciones y costos adicionales derivados de dichas irregularidades, cuando le sean legalmente atribuibles.

La importación de mercancías prohibidas o restringidas sin la debida autorización puede generar multas y sanciones. UPPER no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de estas importaciones cuando sean atribuibles al Cliente.

Los valores previamente cancelados por servicios de transporte y gestión efectivamente prestados no serán reembolsables cuando la mercancía no pueda ser nacionalizada por incumplimiento de las regulaciones aduaneras atribuible al Cliente.

Cupo de Importación y Recategorización Aduanera
Las importaciones bajo la Categoría B (4x4) tienen un cupo máximo de USD 1.600 anuales por persona, renovable cada 1 de enero, independientemente del número de envíos realizados.
Es responsabilidad del Cliente verificar su cupo disponible. En caso de no contar con cupo suficiente al momento de la declaración aduanera, UPPER notificará al Cliente para gestionar la recategorización correspondiente, la cual podría generar costos adicionales. Si el Cliente no acepta la recategorización, la mercancía podrá ser declarada en abandono conforme a la normativa vigente.

Los valores pagados por servicios efectivamente prestados no serán reembolsables. No obstante, la tarifa fija de USD 20 y el FODINFA quedarán como saldo a favor del Cliente para futuras importaciones en los siguientes casos: (a) cuando dichos valores no hayan sido efectivamente pagados a la autoridad aduanera; o (b) cuando proceda legalmente su devolución conforme a la normativa vigente.

Entrega y Plazos
El tiempo estándar de entrega de UPPER es de 8 a 10 días laborables. Estos plazos son estimados y pueden variar debido a procesos aduaneros, condiciones logísticas u otros factores externos. UPPER no se responsabiliza por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

Responsabilidades y Coordinaciones
UPPER no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores externos ajenos a su control, ni por las características, condiciones o calidad de los productos adquiridos por el Cliente en tiendas en línea. Lo anterior, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

Transporte y Tarifas
Se aplicarán las tarifas correspondientes según el tipo de servicio, características de la mercancía y condiciones del envío. Determinados servicios podrán estar sujetos a tarifas o cargos adicionales, los cuales serán informados al Cliente cuando corresponda.

Bodegaje en Agencias y Depósitos
En Miami y Ecuador, el almacenamiento es gratuito durante los primeros 30 días. A partir del día 31 y hasta el día 90, se aplicará un cargo de USD 1 por día.
Transcurridos 90 días sin que el Cliente gestione el retiro o regularización de su paquete, este podrá considerarse abandonado conforme a las condiciones del servicio y la normativa aplicable. UPPER podrá gestionar su disposición mediante los procedimientos legalmente permitidos.

Incumplimientos y Validez del Convenio
El incumplimiento de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cierre del casillero, conforme a la gravedad del incumplimiento y la normativa aplicable.

El convenio tendrá una vigencia de un año y se renovará automáticamente por períodos iguales. Si alguna de las partes decide no renovar el convenio, deberá comunicarlo con al menos 30 días calendario de anticipación antes de la fecha de vencimiento.

Confirmación de Aceptación
Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente declara haber leído y comprendido las disposiciones establecidas y se compromete a cumplirlas durante la utilización de los servicios de UPPER.

Contacto y Soporte
La atención al cliente se encuentra disponible en horario comercial a través de los canales oficiales de UPPER, incluyendo WhatsApp.
• Correo de soporte: info@upperexpress.com
• Correo de privacidad de datos: privacidad@upperexpress.com