POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 22 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad (la "Política") describe cómo Upper Logistics Upperlog S.A. ("nosotros") accede, recopila, almacena, usa y/o comparte ("trata") su información personal cuando usted utiliza nuestros servicios (los "Servicios"), incluyendo cuando usted:

• Visita nuestro sitio web https://upper.com.ec o cualquier sitio web por país relacionado.
• Descarga y utiliza nuestra aplicación móvil (Upper).
• Interactúa con nosotros de otras formas relacionadas, como ventas, marketing o eventos.

TABLA DE CONTENIDOS

• 1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
• 2. ¿CÓMO TRATAMOS SU INFORMACIÓN?
• 3. ¿CUÁNDO Y CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?
• 4. ¿USAMOS COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO?
• 5. ¿OFRECEMOS PRODUCTOS BASADOS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL?
• 6. ¿CÓMO GESTIONAMOS SUS INICIOS DE SESIÓN SOCIALES?
• 7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN?
• 8. ¿CÓMO MANTENEMOS SEGURA SU INFORMACIÓN?
• 9. ¿RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES?
• 10. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?
• 11. CONTROLES PARA FUNCIONES DE NO RASTREAR
• 12. ¿ACTUALIZAMOS ESTA POLÍTICA?
• 13. ¿CÓMO PUEDE CONTACTARNOS SOBRE ESTA POLÍTICA?
• 14. ¿CÓMO PUEDE REVISAR, ACTUALIZAR O ELIMINAR LOS DATOS QUE RECOPILAMOS?

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Información personal que usted nos proporciona

En resumen: Recopilamos la información personal que usted nos proporciona.

Recopilamos la información personal que usted nos proporciona voluntariamente al registrarse en los Servicios, manifestar interés en nuestros productos y Servicios, participar en actividades en los Servicios o ponerse en contacto con nosotros. La información personal que recopilamos puede incluir:

• nombres
• números de teléfono
• direcciones de correo electrónico
• nombres de usuario y contraseñas
• direcciones postales y de facturación
• cargos y preferencias de contacto
• datos de contacto o de autenticación
• números de tarjetas de débito/crédito y datos de pago
• información de envíos, entregas y aduanas (como datos del destinatario, direcciones y contenido de los envíos)

Información sensible. No tratamos información personal sensible.

Datos de pago. Podemos recopilar los datos necesarios para procesar su pago si realiza compras, como el número de su instrumento de pago y el código de seguridad asociado. Los datos de pago pueden ser tratados y almacenados por nuestros procesadores de pago (por ejemplo, PagoPlux; véase https://www.plux.ec/politicas-de-privacidad/).

Datos de inicio de sesión por redes sociales. Podemos ofrecerle la opción de registrarse usando su cuenta de redes sociales. Si así lo hace, recopilaremos cierta información de perfil del proveedor de la red social, según se describe en la sección ¿CÓMO GESTIONAMOS SUS INICIOS DE SESIÓN SOCIALES? más adelante.

Toda la información personal que nos proporcione debe ser verdadera, completa y exacta, y usted debe notificarnos cualquier cambio.

2. ¿CÓMO TRATAMOS SU INFORMACIÓN?

En resumen: Tratamos su información para prestar, mejorar y administrar nuestros Servicios, comunicarnos con usted, para seguridad y prevención de fraude, y para cumplir con la ley. También podemos tratarla para otros fines con su consentimiento.

Tratamos su información personal por diversas razones, dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, incluyendo:

• Para facilitar la creación, autenticación y gestión de cuentas.
• Para prestar y facilitar la prestación de los servicios, incluyendo logística, envíos, entrega de última milla y desaduanaje.
• Para enviarle información administrativa, como cambios en nuestros términos y políticas.
• Para enviarle comunicaciones de marketing y promocionales, conforme a sus preferencias (puede darse de baja en cualquier momento).
• Para identificar tendencias de uso y mejorar nuestros Servicios.
• Para seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

Tratamos su información personal únicamente cuando contamos con una base legítima conforme a la legislación aplicable.

3. ¿CUÁNDO Y CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

En resumen: Podemos compartir información en situaciones específicas y con terceros específicos.

Podemos necesitar compartir su información personal en las siguientes situaciones:

• Proveedores de servicios. Con proveedores y socios que prestan servicios por nuestra cuenta, como procesamiento de pagos, transportistas, agentes de aduanas, alojamiento y analítica.
• Empresas afiliadas. Con otros miembros del grupo de empresas Upper, bajo control común, para operar nuestra plataforma transfronteriza de logística y comercio electrónico.
• Transferencias empresariales. En relación con cualquier fusión, venta de activos, financiación o adquisición de la totalidad o parte de nuestro negocio.
• Obligaciones legales. Cuando sea necesario para cumplir con la ley aplicable, un proceso legal o un requerimiento gubernamental.

4. ¿USAMOS COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO?

En resumen: Podemos usar cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar y almacenar su información.

Podemos usar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para recopilar información cuando usted interactúa con nuestros Servicios. Algunas tecnologías nos ayudan a mantener la seguridad, prevenir fallos, corregir errores, guardar sus preferencias y permitir funciones básicas del sitio.

También permitimos que terceros y proveedores de servicios utilicen tecnologías de seguimiento con fines de analítica y publicidad.

La información sobre cómo rechazar ciertas cookies se establece en nuestro Aviso de Cookies, cuando esté disponible.

5. ¿OFRECEMOS PRODUCTOS BASADOS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL?

En resumen: Ofrecemos productos, funciones o herramientas basados en inteligencia artificial, aprendizaje automático o tecnologías similares.

Como parte de nuestros Servicios, ofrecemos productos, funciones o herramientas basados en inteligencia artificial (los "Productos de IA"), prestados a través de proveedores externos de IA (incluido OpenAI). Su entrada, salida e información personal pueden compartirse con dichos proveedores y ser tratadas por ellos para permitir su uso de nuestros Productos de IA.

Nuestros Productos de IA

Nuestros Productos de IA están diseñados para funciones como:

• Análisis de imágenes

Toda la información personal tratada mediante nuestros Productos de IA se gestiona conforme a esta Política y a nuestros acuerdos con terceros.

6. ¿CÓMO GESTIONAMOS SUS INICIOS DE SESIÓN SOCIALES?

En resumen: Si se registra o inicia sesión usando una cuenta de redes sociales, podemos tener acceso a cierta información sobre usted.

Si se registra o inicia sesión usando los datos de una cuenta de redes sociales de terceros, recibiremos cierta información de perfil de su proveedor, que puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil.

Usaremos la información recibida únicamente para los fines descritos en esta Política. No controlamos, ni somos responsables de, otros usos de su información personal por parte de su proveedor de redes sociales. Le recomendamos revisar su aviso de privacidad para entender cómo recopilan, usan y comparten su información personal.

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN?

En resumen: Conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, salvo que la ley exija lo contrario.

Solo conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política, salvo que la ley exija o permita un período de conservación más largo (por ejemplo, requisitos fiscales, contables u otros legales).

Cuando ya no exista una necesidad comercial legítima de tratar su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos, o, si no fuera posible, la almacenaremos de forma segura y aislada de cualquier tratamiento posterior hasta que sea posible su eliminación.

8. ¿CÓMO MANTENEMOS SEGURA SU INFORMACIÓN?

En resumen: Procuramos proteger su información personal mediante medidas organizativas y técnicas adecuadas.

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas y razonables, diseñadas para proteger la seguridad de la información personal que tratamos. No obstante, ninguna transmisión electrónica por Internet ni tecnología de almacenamiento puede garantizarse 100% segura. No podemos prometer ni garantizar que hackers, ciberdelincuentes u otros terceros no autorizados no puedan vencer nuestra seguridad y recopilar, acceder, robar o modificar indebidamente su información. La transmisión de información personal hacia y desde nuestros Servicios corre por su cuenta y riesgo; usted solo debe acceder a los Servicios en un entorno seguro.

9. ¿RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES?

En resumen: No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años ni les dirigimos marketing.

No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años, ni les solicitamos datos ni les dirigimos marketing, ni vendemos a sabiendas dicha información personal. Al usar los Servicios, usted declara que es mayor de 18 años o que es el padre, madre o tutor de dicho menor y consiente su uso de los Servicios. Si tenemos conocimiento de que se ha recopilado información personal de un menor, desactivaremos la cuenta y adoptaremos medidas razonables para eliminar dichos datos. Si tiene conocimiento de cualquier dato que hayamos recopilado de un menor, contáctenos en info@upperexpress.com.

10. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

En resumen: Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), usted tiene derechos sobre su información personal.

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales ("LOPDP") del Ecuador, usted tiene derecho a: acceso; rectificación y actualización; eliminación (supresión); oposición; anulación; portabilidad de sus datos personales; a no ser objeto de decisiones automatizadas; a la suspensión del tratamiento; y a recibir consulta y educación digital. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos con los datos indicados a continuación. También tiene derecho a presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Retiro de su consentimiento

Si tratamos su información personal con base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento contactándonos mediante los datos indicados en la sección ¿CÓMO PUEDE CONTACTARNOS SOBRE ESTA POLÍTICA? más abajo. Esto no afectará la licitud del tratamiento previo al retiro.

Información de la cuenta

Para revisar, modificar o cancelar su cuenta en cualquier momento, puede:

• Contactarnos con los datos indicados a continuación.
• Iniciar sesión en la configuración de su cuenta y actualizarla.

A su solicitud de cancelación, desactivaremos o eliminaremos su cuenta e información de nuestras bases de datos activas, aunque podemos conservar cierta información para prevenir fraude, resolver problemas, asistir investigaciones, hacer cumplir nuestros términos legales y/o cumplir requisitos legales aplicables.

Si tiene preguntas o comentarios sobre sus derechos de privacidad, puede escribirnos a info@upperexpress.com.

11. CONTROLES PARA FUNCIONES DE NO RASTREAR

La mayoría de los navegadores web y algunos sistemas operativos móviles incluyen una función de "No Rastrear" ("DNT") que puede activar para señalar su preferencia de privacidad de no ser rastreado.

Dado que no se ha establecido un estándar tecnológico uniforme para reconocer las señales DNT, actualmente no respondemos a dichas señales ni a ningún otro mecanismo que comunique automáticamente su elección de no ser rastreado en línea. Si se adopta un estándar que debamos seguir en el futuro, se lo informaremos en una versión revisada de esta Política.

12. ¿ACTUALIZAMOS ESTA POLÍTICA?

En resumen: Sí, actualizaremos esta Política según sea necesario para cumplir con las leyes aplicables.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión actualizada se indicará mediante una fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política. Si realizamos cambios sustanciales, podremos notificarle mediante la publicación destacada de un aviso o enviándole una notificación directa. Le recomendamos revisar esta Política con frecuencia para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. ¿CÓMO PUEDE CONTACTARNOS SOBRE ESTA POLÍTICA?

Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política, puede escribirnos a info@upperexpress.com. Usted también tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad competente en materia de protección de datos: la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

14. ¿CÓMO PUEDE REVISAR, ACTUALIZAR O ELIMINAR LOS DATOS QUE RECOPILAMOS?

Conforme a la legislación aplicable, usted puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que recopilamos, detalles sobre cómo la hemos tratado, la corrección de inexactitudes o la eliminación de su información personal. También puede tener derecho a retirar su consentimiento a nuestro tratamiento de su información personal. Estos derechos pueden estar limitados en algunas circunstancias por la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@upperexpress.com.